Отдел сервиса Пегас: как мы обеспечиваем бесперебойную работу станков SHTRAL по всей России

Покупка высокоточного станка с ЧПУ — это только начало. Главная ценность для производства — стабильная, безотказная работа оборудования день за днём, год за годом.
Именно поэтому компания Пегас выстроила собственный сервисный отдел как полноценную инженерную структуру, а не как «службу по вызову».

Наши сервисные инженеры — это специалисты, которые сопровождают станок на всех этапах его жизни: от предотгрузочной приёмки на заводе в Китае до планового технического обслуживания спустя годы эксплуатации. Они базируются в России, говорят на одном языке с вашими технологами и выезжают на производство в любой регион страны.

Пуско-наладочные работы: фундамент точности и стабильности

Первый и самый важный этап работы сервисного отдела — пусконаладка. Именно от качества этого этапа зависит, будет ли станок выдавать заявленную точность и работать без сбоев.

Наши инженеры выполняют полный комплекс работ:

• Распаковка и монтаж – проверка сохранности оборудования после транспортировки, сверка с предотгрузочными фото, размещение на фундаменте.
• Выверка геометрии – выставление уровня, проверка перпендикулярности осей, параллельности направляющих, компенсация погрешностей с помощью оптических линеек (в базовой комплектации многих моделей SHTRAL).
• Подключение и настройка – электрика, пневматика, системы подачи СОЖ, отвода стружки, автоматическая смазка.
• Тестирование всех систем – проверка работы шпинделя, осей, инструментального магазина, датчиков безопасности.
• Изготовление тестовой детали – по вашим чертежам или по стандартным образцам для подтверждения точности.

После завершения пусконаладки вы получаете протокол геометрической точности и акт выполненных работ — документы, подтверждающие, что станок готов к эксплуатации.

Сервис по всей России: один вызов — и инженер на вашем производстве

География наших клиентов охватывает Россию и Беларусь. Сервисный отдел Пегас организован так, чтобы реагировать на запросы максимально оперативно независимо от региона.

• Единая диспетчерская – ваш персональный менеджер или сотрудник сервисного отдела принимает заявку, назначает инженера и контролирует исполнение.
• Удалённая диагностика – многие неисправности можно выявить и устранить по видеосвязи, не дожидаясь выезда. Это экономит ваше время и снижает простои.

Гарантия 18 месяцев и постгарантийное обслуживание

Мы предоставляем расширенную гарантию 18 месяцев на все станки SHTRAL. В течение этого периода все выезды инженеров, диагностика и замена комплектующих (при соблюдении правил эксплуатации) осуществляются бесплатно.

По истечении гарантийного срока мы предлагаем постгарантийное обслуживание:

• Плановые технические осмотры (ТО) по регламенту.
• Срочные выезды при аварийных остановках.
• Поставка оригинальных запасных частей со склада в России.
• Модернизация и обновление систем ЧПУ.

Благодаря тому, что запасные части почти всегда есть в наличии на складе в РФ, ремонт не затягивается на недели ожидания поставок из-за границы.

Единая экспертиза: от приёмки в Китае до пуска в цеху

Наши сервисные инженеры участвуют в процессе задолго до того, как станок попадёт к вам. В статье отдела логистики мы уже упомянули, что именно они проводят видеоприёмку на заводе SHTRAL по 12-пунктному чек-листу. Тот же специалист, который проверял шпиндель и направляющие на снимках из Китая, потом приезжает к вам для пусконаладки. Это обеспечивает:

• Неразрывность контроля – инженер знает «историю» станка с момента готовности.
• Сокращение сроков – не нужно передавать информацию между разными людьми.
• Высокую ответственность – специалист лично отвечает за качество на всех этапах.

Опыт, подтверждённый тысячами часов работы

Сервисный отдел Пегас существует с момента основания компании (2006 год). За это время наши инженеры:

• Провели пусконаладку более 500 станков SHTRAL и 800 станков DMG‑MORI / FFG.
• Обслуживают предприятия в 45 регионах России.
• Накопили уникальные компетенции по ремонту и настройке оборудования с компонентами NSK, KOYO, HAIWIN, PMI, FANUC, SIEMENS.

Многие наши клиенты работают на станках, установленных 5–10 лет назад, и продолжают пользоваться нашим постгарантийным обслуживанием.

Для Пегас сервис — это система, обеспечивающая предсказуемую работу вашего производства. Мы отвечаем за то, чтобы станок SHTRAL, установленный сегодня, приносил прибыль долгие годы.